Politique de remboursement
Conformément aux dispositions légales, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour être admissible à un retour, vous aurez besoin du reçu ou de la preuve d’achat, et votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non lavé et non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Tout article retourné incomplet, lavé, endommagé, ou présentant des traces d'utilisation ne sera pas remboursé.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@auxtissusfleuris.com
Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons une étiquette de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Afin de sécuriser l’expédition, nous fournissons une étiquette de retour prépayée avec envoi suivi. Vous devrez imprimer l’étiquette et déposer le colis dans le point de dépôt indiqué. Le retour doit être effectué exclusivement via l’étiquette fournie, et dans un délai maximum de 7 jours après réception de l’étiquette de retour, auquel cas, aucun remboursement ne sera effectué.
Le coût de cette étiquette comprend les frais d’expédition et la protection colis. Les frais de retour étant à votre charge, ce montant vous sera déduit de votre remboursement, selon le barème suivant :
0 à 500g : 7,60€
500g à 1kg : 10€
1kg à 4kg : 13€
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse mail suivante : contact@auxtissusfleuris.com
Remboursements
Les articles qui nous seront retournés incomplets, lavés, endommagés, ou présentant des traces d'utilisation ne seront pas remboursés.
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours ouvrables.
N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse mail suivante : contact@auxtissusfleuris.com
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) ne peuvent pas être retournés.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours de cartes-cadeaux.
Échanges
Nous acceptons les échanges dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit initial, si le produit est à un prix identique que le produit initial.
Aucun délai fixe n’est indiqué pour l’envoi du nouvel article, car ce sont des articles réalisés à la commande. Le délai approximatif sera communiqué au client si un échange est convenu.
Pour tout échange, les frais de retour sont à la charge du client et une étiquette prépayée sera fournie, selon ce barème :
0 à 500g : 7,60€
500g à 1kg : 10€
1kg à 4kg : 13€
Les frais de livraison du produit échangé sont également à votre charge et devront être réglés avant l’expédition.
Les retours des produits reçus dans le cadre d’un échange ne sont pas remboursables ni échangeables.
Le client recevra l’étiquette de retour et le produit échangé uniquement après paiement de ces frais.